Нещодавно в сервісному центрі МВС Івано-Франківська провели просвітницьку зустріч для працівників, присвячену безбар’єрності та культурі взаємодії з людьми з інвалідністю й ветеранами.
Під час заходу обговорили не лише теоретичні аспекти, а й щоденні ситуації, з якими працівники стикаються під час обслуговування громадян. Як правильно звернутися? Як поставити запитання, не порушуючи особистих меж? Як бути уважним до потреб людини та водночас зберігати професійність?
Своїм досвідом і практичними порадами поділився Денис Кривенко — експерт Superhumans Center та амбасадор безбар’єрності Міністерства соціальної політики України.
Під час зустрічі учасники розглянули:
Принципи коректної та недискримінаційної комунікації;
Повагу до особистого простору й меж людини;
Використання правильної та етичної термінології;
Особливості спілкування з людьми з інвалідністю та ветеранами;
Моделі поведінки й комунікації у складних та нестандартних ситуаціях.
Важливою частиною заходу стала практична вправа з навчальним протезом. Учасники змогли на власному досвіді відчути фізичні виклики, з якими стикається людина після ампутації. Такий досвід допомагає глибше усвідомити, наскільки важливими у спілкуванні є терпіння, делікатність і щира готовність допомогти.
До тренінгу долучилася й представниця Патрульної поліції у Львівській області. Вона розповіла про власний практичний досвід комунікації у напружених ситуаціях та поділилася підходами, які допомагають зберігати спокій і запобігати ескалації конфліктів.
Безбар’єрність формується у щоденних діях. І найчастіше вона починається з простого — почути людину, поставитися до неї з повагою та створити умови, за яких кожен зможе отримати державну послугу гідно й комфортно.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.