Новини

Досвід сервісних центрів МВС у забезпеченні громадян адміністративними послугами є цінним та унікальним. Про це свідчить зацікавленість делегації з Норвегії на чолі зі старшою радницею Norwegian ID Centre (Центр ідентифікації осіб) – Крістіною Робертссон, яка відвідала Україну. Зустріч з іноземними представниками спільно провело керівництво Закарпатської обласної військової адміністрації, Державної міграційної служби України, представники сервісного центру МВС та регіональних підрозділів профільних відомств. Головна мета візиту іноземних гостей – ознайомитись із процедурами оформлення та видачі документів в Україні, серед яких й отримання посвідчення водія. Обмін досвідом у цій сфері допоможе імміграційним органам Норвегії надавати нашим громадянам, які перебувають в цій країні під тимчасовим захистом у зв’язку з російською агресією, належну допомогу. Аби детальніше ознайомитись із процесом отримання водійських документів, представники Норвезького центру ідентифікації осіб відвідали сервісний центр МВС № 2141 у місті Ужгород. Делегація з Норвегії детальніше дізналася про те, як видаються посвідчення водія, здійснюється реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, й ознайомилася з особливостями виготовлення бланків водійських документів та рівнем їхнього захисту від підробки. Також ознайомились з тим, як наші громадяни отримують адміністративні  послуги у віддалених населених пунктах, де відсутні стаціонарні підрозділи за допомогою мобільного сервісного центру МВС. Особливу увагу приділили питанням обслуговування та надання адміністративних послуг в умовах повномасштабного вторгнення. Делегації розповіли, як працюють сервісні центри МВС у прифронтових та прикордонних регіонах. Під час візиту іноземна делегація завітала до краєзнавчого музею Ужгородського замку на виставку, присвячену російсько-українській війні, де значна частина експонатів були передані з фронту. Загалом, виставка складається із 50-ти оригінальних експонатів, доповнених документально-ілюстрованим матеріалом. Демонстрація реалій сучасної війни дає можливість іноземним представникам глибше зрозуміти масштаби російської агресії проти України. Щиро дякуємо Норвегії за підтримку України та прихисток наших громадян, які були вимушені залишити свої домівки. Також висловлюємо вдячність за проявлений інтерес до роботи сервісних центрів МВС. Ми готові ділитися досвідом та робити все можливе, аби наші іноземні партнери мали об’єктивне та всебічне уявлення про систему сервісних центрів МВС, як одного із ключових державних органів у сфері забезпечення громадян адміністративними послугами. [metaslider id="20708"]

У час, коли соціальні мережі стали головним майданчиком для обміну думками, порадами та особистими історіями, то часто сприймається прочитане як перевірену істину. Особливо це стосується питань, пов’язаних із державними послугами: реєстрацією автомобіля, заміною посвідчення водія чи складанням іспитів. Та чи завжди варто орієнтуватися на чужий досвід? Зазначимо, що кожна ситуація – індивідуальна, а якість та швидкість отримання послуг безпосередньо залежать від багатьох факторів – зокрема від підготовлених документів, типу послуги, часу звернення та навіть регіону. Тому найкращий спосіб сформувати власну думку – це отримати послугу особисто. Власний досвід – найнадійніше джерело інформації Поради від друзів або відгуки у соцмережах можуть бути корисними, але не завжди відображають реальну картину. Комусь послуга здалася тривалою через неповний пакет документів, а хтось, підготувавшись заздалегідь, отримав результат за кілька хвилин. У сервісних центрах МВС діють єдині стандарти обслуговування, тому кожен клієнт отримує послугу за однаковим алгоритмом. Проте відчуття сервісу формується через власний досвід: особисте спілкування з адміністраторами, зручність онлайн-сервісів, зрозумілість процедур. Тож перш ніж робити висновки за коментарями в мережі, радимо ознайомитись з інформацією на сайті, відвідати сервісний центр МВС або скористатися онлайн-послугами і переконатися самостійно, як усе працює насправді. Прозорість і відкритість – основа довіри Усі послуги, алгоритми складання іспитів, орієнтовна вартість, переліки документів та строки надання послуг публікуються у відкритому доступі – на сайті Головного сервісного центру МВС.  Це означає, що ви завжди можете перевірити офіційну інформацію й упевнитися, що отримуєте послугу безпосередньо від держави, без посередників і переплат. Сервісні центри МВС постійно вдосконалюють якість обслуговування: скорочують час очікування; розширюють перелік онлайн-послуг; запроваджують сучасні підходи до клієнтського сервісу. Саме тому ми закликаємо: довіряйте власному досвіду, а не дописам у соцмережах. Відвідайте найближчий територіальний сервісний центр МВС, оцініть роботу фахівців, перевірте зручність онлайн-сервісів – і сформуйте свою особисту думку. Головний критерій оцінки – ваша власна впевненість Відгуки в інтернеті можуть бути різними, але лише власний досвід дає об’єктивне уявлення про рівень сервісу. А ми відкриті до зворотного зв’язку: ваші враження, пропозиції чи зауваження допомагають нам ставати кращими. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У межах Тижня безпеки дорожнього руху школярі 4–5 класів Кам’янської загальноосвітньої школи І–ІІІ ступенів №1 відвідали територіальний сервісний центр МВС №2146, що на Закарпатті. Під час пізнавальної екскурсії адміністратори сервісного центру МВС розповіли дітям про важливість дотримання правил дорожнього руху, наголосивши, що це насамперед турбота про власну безпеку та життя. Школярі дізналися, як правильно переходити дорогу, бути уважним пішоходом, а також спостерігали за роботою адміністраторів сервісного центру МВС. Для багатьох це стало першим знайомством із тим, як надаються державні послуги громадянам. [metaslider id="20691"] Окрему увагу приділили темі безпеки у темну пору доби. Дітям нагадали, наскільки важливо бути помітними на дорозі та подарували світловідбивні елементи. Такі заходи допомагають формувати у дітей свідоме ставлення до правил дорожнього руху, адже безпека на дорозі починається з кожного з нас. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

У сервісному центрі МВС міста Львів четверо учасників проєкту «Безбар’єрна автошкола», які мають порушення слуху та мовлення, успішно склали теоретичний іспит для отримання посвідчення водія. Навчання учасників проходило за адаптованою програмою із залученням перекладача жестової мови на базі Львівського державного університету внутрішніх справ. Такий підхід забезпечив доступність матеріалу, сприяв кращому засвоєнню знань і допоміг впевнено підготуватися до складання іспиту. Попереду в учасників — практичні заняття з водіння. Для кожного з них цей шлях є прикладом наполегливості, віри у власні сили та прагнення до незалежності. «Безбар’єрна автошкола» — це не лише про отримання водійського посвідчення. Це про рівні можливості, самостійність і подолання бар’єрів, які стоять на шляху до мобільності», — зазначив Максим Панчишин, начальник регіонального сервісного центру ГСЦ МВС у Львівській, Івано-Франківській та Закарпатській областях. Нагадаємо, проєкт «Безбар’єрні автошколи» реалізується Міністерством внутрішніх справ України в межах ініціативи Першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів». Його мета — створити рівні умови для всіх, хто прагне навчитися керувати транспортним засобом і бути мобільним. Сьогодні такі автошколи вже діють у Львівській, Київській, Хмельницькій, Кіровоградській, Одеській, Дніпропетровській та Вінницькій областях. Детальніше про проєкт — на сайті driveability.mvs.gov.ua Разом крок за кроком будуємо безбар’єрну країну!

У рамках ІІ етапу Всеукраїнського Тижня безпеки дорожнього руху фахівці регіонального сервісного центру МВС у Львівській, Івано-Франківській та Закарпатській областях провели низку просвітницьких заходів, спрямованих на підвищення рівня обізнаності громадян щодо безпечної поведінки на дорозі. Зокрема, у Львівському державному університеті внутрішніх справ відбулося інтерактивне заняття для курсантів другого курсу, а також спеціальний захід для представників львівських медіа. Під час зустрічей учасники мали змогу відчути, як змінюється сприйняття простору, координація рухів та швидкість реакції під впливом різних факторів — за допомогою спеціальних окулярів «Drunk Busters Goggles». Цей унікальний навчальний інструмент використовується у понад 130 країнах світу. Він дозволяє безпечно імітувати стани, які впливають на здатність людини керувати транспортним засобом: алкогольне та наркотичне сп’яніння, втому, дію рецептурних препаратів або навіть передозування ними. Під час виконання простих завдань — пройти по лінії чи втримати рівновагу — кожен переконується, наскільки сильно навіть незначне погіршення самопочуття знижує концентрацію й реакцію. [metaslider id=20649] «Навіть легка втома або прийом рецептурних ліків можуть вплинути на водія не менше, ніж алкоголь. Наше завдання — показати це на практиці, аби кожен усвідомив: за кермом не буває дрібниць», — зазначив речник регіонального сервісного центру МВС у Львівській, Івано-Франківській та Закарпатській областях Сергій Бобра. Такі практичні заняття допомагають не лише закріпити знання правил дорожнього руху, а й змінити ставлення до власної відповідальності. Адже безпека на дорозі починається не зі штрафів чи покарань, а з особистого вибору — бути уважним, тверезим і зосередженим. Один із проведених заходів висвітлили у своєму сюжеті журналісти 24 Каналу та поділилися власними враженнями від експерименту з окулярами. Безпечна поведінка на дорозі — це не просто навичка, а культура, що рятує життя.

Днями до сервісного центру МВС, що у селі Кам’янське звернувся громадянин для обміну тимчасового посвідчення водія. Під час перевірки виявилось, що за час дії документа він 9 разів притягувався до відповідальності за порушення правил дорожнього руху. Саме тому йому було запропоновано звернутись у сервісні центри МВС Закарпатської області, які приймають іспити, для повторного їх складання. Здійснивши 4 невдалі спроби іспиту чоловік вирішив скористатися послугами шахраїв. Він замовив посвідчення водія за допомогою соціальної мережі, заплативши 17 тисяч гривень. Отримав фейковий документ і згодом звернувся до нас зі скаргою, що його посвідчення не відображається у застосунку Дія. При розгляді звернення адміністратори виявили, що даний документ має явні знаки підробки, а громадянин - явні неприємності з законом. Сервісні центри закликають: будьте розсудливими та уважними. І вкотре нагадуємо, що єдиний спосіб отримати дійсне посвідчення водія - це успішно скласти іспити в сервісному центрі МВС. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Ще троє учасників проєкту «Безбар’єрні автошколи» успішно склали практичні іспити у сервісному центрі МВС у місті Львові та отримали свої перші посвідчення водія. Михайло Варварич — ветеран війни, служив у лавах 80-ої десантно-штурмової бригади, який під час бойового завдання на Луганщині у 2022 році зазнав важкого поранення та втратив обидві нижні кінцівки. Попри це, Михайло продовжує активне життя та впевнено почувається за кермом, здобуваючи нову незалежність у повсякденних справах. Микола Жадан, військовослужбовець окремої штурмової роти 710-ої бригади охорони, у 2023 році підірвався на міні біля Волновахи. Після тривалого лікування він повернувся до активного життя, успішно склав іспити та отримав водійське посвідчення. Нині Микола планує працювати у сфері, пов’язаній з автомобілями. [metaslider id=20577] Роман Вандрович, сержант поліції штурмового полку «Сафарі» ОШБ НПУ «Лють», у 2023 році на Донеччині зазнав важкого поранення, внаслідок якого втратив ногу. Сьогодні він упевнено кермує автомобілем, а отримане посвідчення водія відкриває для нього нові можливості для роботи та самостійного пересування. Проєкт «Безбар’єрні автошколи» реалізується в межах ініціативи Першої леді України Олени Зеленської «Без бар’єрів». Його мета – допомогти кожному та кожній, хто прагне навчитися або перенавчитися керувати автомобілем і отримати посвідчення водія, незалежно від фізичних обмежень. Такі автошколи вже працюють у Львівській, Київській, Хмельницькій, Кіровоградській, Одеській, Дніпропетровській та Вінницькій областях. Детальніше про проєкт – на сайті driveability.mvs.gov.ua Разом створюємо країну рівних можливостей

Всі зміни, що вносяться в реєстр здійснюються за чітким алгоритмом з дотриманням вимог законодавства та захисту персональних даних. Це означає, що замовник послуги при підтвердженні своєї особи онлайн повинен використовувати визначені способи ідентифікації. Такими є Дія.Підпис або система ідентифікації ID.GOV.UA (банк ID НБУ, електронний підпис). Всі вищезазначені вимоги мають максимально детальний опис на офіційних ресурсах Головного сервісного центру МВС. Тому перед подачею звернення необхідно приділити пару хвилин для ознайомлення з процедурою ідентифікації. Окрім цього долучення зайвих фото збільшує обсяг електронного листа, розмір якого не має перевищувати 5 МБ. Цей ліміт необхідний для швидкої відправки. Разом з тим часто громадяни знаходять особисті методи ідентифікації та підтвердження особи. Так, із заявами на уточнення даних надходять фотознімки особи з паспортом чи ідентифікаційним кодом, відео, на яких знято, як ставиться підпис на папері, або навіть бувають фото, зроблені під час відпочинку на природі для підтвердження особистості. [metaslider id="20773"] Важливо: процедура уточнення даних здійснюється на підставі вимог законодавства про державну реєстрацію, адміністративні послуги та захист персональних даних. При цьому не передбачено фотографування з документом чи відеозапису з підписом – ці вимоги не закріплені як обов’язкові в нормативно-правових актах, що регулюють надання послуг сервісних центрів МВС. Водночас особа повинна пройти ідентифікацію за допомогою державних цифрових сервісів (наприклад, через авторизацію на порталі чи застосунку) та погодитися на внесення змін або уточнення даних. Процес підтвердження персональних даних залежить від типу звернення або послуги, яку громадянин подає через електронні сервіси МВС. Якщо особа надсилає звернення, то для підтвердження даних мають бути долучені скан-копії та накладений електронний підпис. У випадку, якщо користувач замовляє послугу, то йому необхідно пройти авторизацію через офіційний портал або застосунок, авторизувавшись за допомогою державної системи електронної ідентифікації ID.GOV.UA, BankID чи Дія.Підпису. Коли необхідний особистий візит? У випадку, якщо система автоматизованої перевірки не змогла підтвердити персональні дані, надані через звернення (наприклад, через невідповідність між реєстрами, відсутність необхідної інформації), необхідно здійснити особистий візит до сервісного центру МВС з документами. У такому випадку ідентифікація особи відбувається на місці і всі коригування вносяться вручну. Отже, переконайтесь, що увійшли до сервісу через свій обліковий запис з підтвердженою ідентифікацією та завантажуйте лише чіткі і читабельні копії документів. Мета сервісних центрів МВС – зробити державні послуги максимально зручними, доступними і водночас безпечними. Уточнення даних онлайн – приклад такого підходу: без зайвих фото з паспортом чи відеопідписів, але з гарантією належної ідентифікації та захисту ваших прав. Використовуйте нормативно закріплений алгоритм, і ви отримаєте послугу без зайвих кроків. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Сервісні центри МВС по всій Україні активно залучають ветеранів війни до своєї команди. Їхній досвід, дисципліна та відповідальність допомагають ефективно надавати громадянам послуги, розуміти їхні потреби, створювати атмосферу взаємоповаги та підтримки. Для багатьох наших захисників така робота стає не лише професійним розвитком, а й можливістю реалізувати свої навички та стійкість в цивільному житті. Дніпропетровщина До повномасштабного вторгнення Олександр працював гірничим на шахті у місті Тернівка Дніпропетровської області. У 2021 році його призвали на строкову службу, і він пішов служити у військову частину Національної гвардії України.  З початком повномасштабної війни, не вагаючись, Олександр знову став до строю – вже як захисник, який розуміє ціну миру та відповідальності. Виконувати бойові завдання доводилося на Харківському напрямку, де він зазнав надзвичайно складного поранення. За мужність і самовідданість під час виконання обов’язків Олександр був відзначений нагородою. Попереду на нього чекав тривалий і непростий шлях – понад рік лікування, реабілітації та відновлення, який вимагав не менше сили духу, ніж сама служба. Нові горизонти: виклики мирного життя Після завершення служби Олександр почав шукати роботу на платформах працевлаштування. Так він дізнався про вакансію в сервісному центрі МВС № 1247 у місті Павлоград. Сьогодні він працює адміністратором – консультує громадян, приймає практичні іспити та забезпечує надання державних послуг. Робота з людьми стала для нього не лише професією, а й способом показати, що досвід та силу духу можна використовувати на благо суспільства. «Рівний – рівному»: взаєморозуміння, що допомагає Існує такий метод підтримки, при якому люди зі схожим досвідом надають один одному допомогу й обмінюються знаннями, навичками та ідеями. Він застосовується у різних сферах, включаючи психологічну підтримку та соціальну адаптацію, наприклад, ветеранів. Ми в сервісних центрах МВС також користуємось цим принципом. «Часто на іспити приходять ветерани, і я радію, що вони повертаються до звичного життя. У такі моменти особливо відчувається принцип «рівний – рівному»: коли послугу надає той, хто теж носив військову форму. У кожному слові, у кожному жесті відчувається повага, підтримка й усвідомлення спільного досвіду, який об’єднує сильніше за будь-які формальності», – ділиться Олександр. Наразі в сервісних центрах МВС у Дніпропетровській та Запорізькій областях вже успішно працевлаштовані 7 ветеранів, які після виконання бойових завдань обрали шлях державної служби. Для багатьох із них це – можливість реалізувати свій досвід. Приклад стійкості та віри Шлях Олександра – це історія сили духу, відповідальності та віри в себе. Попри всі випробування, він довів, що справжнє прагнення робити добро для Батьківщини може продовжуватись і в мирному житті – через працю, спілкування та підтримку інших. Саме така внутрішня стійкість і оптимізм надихають колег та ветеранів знаходити нові можливості та рухатися вперед. Сервісні центри МВС пишаються своїми працівниками – тими, хто не лише сумлінно виконує обов’язки, а й своїм прикладом надихає інших ветеранів повертатися до активного життя. Запрошуємо і вас стати частиною сервісних центрів МВС – команди, яка щодня працює для людей і держави. Вінниччина А у Вінниці працівники регіонального сервісного центру МВС у Вінницькій, Черкаській та Кіровоградській областях провели інформаційну зустріч на базі ветеранського простору «Veteran Hub». Головна мета – обговорити можливості працевлаштування для тих, хто повернувся з війни, хто прагне працювати та професійно розвиватись. Під час зустрічі учасникам заходу розповіли про наявні вакансії в сервісних центрах МВС, умови роботи, можливості кар’єрного зростання та адаптаційні програми, які допомагають ветеранам комфортно повернутися до цивільного життя. Наразі у системі сервісних центрів МВС Вінницької, Черкаської та Кіровоградської областей працює десять ветеранів. Робота у цьому напряму триває. [metaslider id="20564"] Ветерани та ветеранки війни, які бажають підсилити команду сервісних центрів МВС, можуть заповнити анкету та слідкувати за вакансіями на офіційних ресурсах Головного сервісного центру МВС. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.

Рецептурні ліки теж можуть бути небезпечними. Знеболювальні, заспокійливі, препарати від алергії чи застуди, навіть у звичайних дозах, можуть викликати сонливість, уповільнення реакції чи дезорієнтацію. А передозування ними може впливати на водія так само, як наркотичні речовини. Сьогодні регіональний сервісний центр МВС у Львівській, Івано-Франківській та Закарпатській областях разом з Львівським обласним центром екстреної медичної допомоги та медицини катастроф в особі екстрених медичних техніків провели просвітницький захід для водіїв транспортних засобів. Щоб наочно продемонструвати, як змінюється сприйняття у різних станах, учасники випробували спеціальні окуляри «Drunk Busters Goggles», які імітують різні стани, що впливають на здатність керувати транспортним засобом — алкогольне сп’яніння різного ступеня, стан втоми, наркотичне сп’яніння та стан передозування ліками. [metaslider id=20535] Такі окуляри дозволяють безпечно відчути, як змінюється сприйняття простору, порушується координація рухів, уповільнюється реакція та знижується концентрація уваги. Учасники переконались: навіть легке погіршення самопочуття суттєво впливає на поведінку водія і може стати причиною ДТП. Під час заходу представники сервісних центрів МВС наголосили, стан втоми — це не просто дискомфорт. Якщо людина тривалий час не спить — її реакція така ж сповільнена, як у того, хто вживав алкоголь. А після доби без сну ризик ДТП суттєво зростає. Цей досвід не про розвагу — він про усвідомлення. Безпека на дорозі починається із самоконтролю та усвідомлення відповідальності.