Відтепер процес складання іспиту з навичок водіння відбувається з відеофіксацією

15 Січня 2020

Іспити на право керування транспортним засобом є однією з найбільш популярних послуг у сервісних центрах МВС.

Процедура складення практичного іспиту на право керування відтепер стала більш прозорою, оскільки процес фіксується за допомогою мобільних технічних засобів контролю, які встановлюються в екзаменаційному авто перед початком іспиту.

«Це був довгий шлях, адже перші кроки були зроблені ще близько двох років тому, коли ми розпочали встановлювати системи відеофіксації у екзаменаційних класах, де відбувається здача теоретичної частини іспиту. Відтепер забезпечено доступ до контролю усіх етапів екзамену з навичок водіння, як теоретичного так і практичного» — зазначив начальник Регіонального сервісного центру МВС у Львівській області Олександр Плашовецький.

Нововведення допоможе зменшити корупційну складову, уникнути можливих суперечностей під час складення іспиту та виявити здійснене порушення. У разі суперечностей кандидат у водії матиме можливість оскаржити результати іспиту.

«Впровадження відеофіксації забезпечить прозорість процедури складення практичного іспиту на право керування, адже тепер у випадку виникнення будь-яких запитань, є можливість з легкістю перевірити наскільки об’єктивною була оцінка.» зазначив заступник начальника Регіонального сервісного центру МВС у Львівській області Володимир Лисик.

Зараз система працює у тестовому режимі. Строк зберігання вивантаженої інформації з відеореєстратору становить 10 діб, проте, у майбутньому планується збільшити строк зберігання відео.

Під час презентації відбулася демонстрація застосування відеофіксації в екзаменаційних авто.

15 січня відбудеться презентація відеореєстратора для фіксації практичного іспиту на право керування авто

13 Січня 2020

Для забезпечення прозорості процедури складення практичного іспиту на право керування, перебіг екзамену почнуть фіксувати за допомогою технічних засобів контролю, що будуть встановлюватись в кожному екзаменаційному авто.

Участь у заході візьмуть начальник Регіонального сервісного центру МВС у Львівській області Олександр Плашовецький та заступник начальника Володимир Лисик.

Під час презентації відбудеться демонстрація застосування відеофіксації в екзаменаційному авто.

Запрошуємо представників ЗМІ на 14:00 год., у середу 15 січня, за адресою м. Львів, вул. Зелена, 408 (біля готелю Паллада),

Контактна особа: Денис Пилат, тел. (093) 753 25 34

Майже 1000 громадян за 2 місяці замінили посвідчення водія у центрі Львова

18 Січня 2018

Вже 2 місяці у приміщенні центру надання адміністративних послуг, що на вул. Левицького, 67, працює сервісний центр МВС. За цей час тут швидко та зручно замінили посвідчення водія 965 громадян.

З 17 листопада у приміщенні ЦНАПу працює сервісний центр МВС, де надають послуги заміни посвідчення водія, видачі довідки про відсутність судимостей, а також консультують щодо усіх послуг сервісних центрів МВС. Реалізація проекту стала можлива завдяки співпраці сервісних центрів МВС з Львівською міською радою

«За два місяці до нас звернулось майже 1000 громадян, які хотіли замінити свої старі посвідчення водія на нові європейського зразку. Людям подобається зручна локація в центрі Львова, а час надання послуг тут не відрізняється від сервісного центру МВС на вулиці Данила Апостола. Впродовж 30-45 хвилин можна замінити водійське посвідчення, замовити довідку про несудимість та отримати консультації по будь-якій послузі»,- розповіли працівники сервісного центру МВС

Заміна посвідчення водія проводиться за умови подання:

паспорта громадянина України або документа, що посвідчує особу та підтверджує її громадянство або спеціальний статус;
копії довідки про реєстраційний номер облікової картки платника податків ;
посвідчення водія;
медичної довідки встановленого зразка.

Послуга надається незалежно від зареєстрованого місця проживання, а її вартість – 201 гривня.

Нагадуємо, що у Львові також працює сучасний сервісний центр МВС за адресою вул. Данила Апостола, 11. Тут можна отримати та замінити посвідчення водія, зареєструвати, перереєструвати та зняти з обліку транспортний засіб. Також працює екзаменаційний клас для складання іспитів зі знань правил дорожнього руху.

Отримати консультації та додаткову інформацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна за телефоном (044) 290-19-88, а також на офіційній сторінці в Фейсбук, скористатися онлайн сервісами – на сайті hsc.gov.ua

Контакт-центр сервісних центрів МВС розповів про винахід телефону

21 Грудня 2017

Реформа сервісних центрів МВС триває вже другий рік поспіль. Серед головних здобутків – запуcк 50-ти нових сервісних центрів МВС та впровадження нововведень, якими вже скористалися близько 2 млн громадян. Загалом послугами сервісних центрів МВС щорічно користуються 4 млн громадян.

Аби кожен громадянин країни міг отримати вичерпну консультацію щодо послуг та алгоритмів їх отримання, поскаржитися чи подякувати, сервісні центри МВС запустили всеукраїнський контакт-центр (044) 290-19-88.

Основні консультації надаються щодо наступних послуг: видача та обмін посвідчення водія, реєстрація та перереєстрація авто, видача довідок про несудимість, видача та зберігання номерних знаків тощо.

А відсьогодні сервісні центри МВС вирішили розповісти про контакт-центр, закцентувавши увагу в проморолику на винаході самого телефону. Відеоролик створили за cприяння Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine).

«Зовнішнє спілкування є важливою частиною процесу реформування, саме воно сприяє підвищенню обізнаності та участі громадян у важливих процесах змін. Відкритість комунікації створює надійну інституцію, якій можна довіряти. Сподіваємося, що це відео допоможе підвищити рівень поінформованості суспільства про важливі впровадження реформи сервісних центрів МВС» – зазначає старший радник з питань державного управління EUAM Ukraine Сів-Катріне Лейртрьо.

В основі ідеї відео – історія створення телефонного апарату. Проте, на меті було показати, що телефон – це не просто предмет. Це, передусім, інструмент отримання інформації і він має працювати на благо суспільства.

«Ми не очікували, що працювати з державною структурою, тим паче з підрозділом МВС, може бути настільки цікаво. З командою сервісних центрів МВС працювати було легко і сподіваюсь, у нас вийшло реалізувати задумане. Ми прагнули зробити відео, яке б відрізнялося манерою подачі інформації. Суворий і офіційний тон замінити на елегантний і ввічливий. Гадаю, що промовідео наших державних структур повинні нагадувати, що держава працює для громадян, а не диктує свої умови спілкування» — коментує режисер відео Дмитро Шмурак (Manifest production).

Сервісні центри МВС активно взаємодіють з громадянами і переконані, що часто саме нестача інформації породжувала корупційні прояви на побутовому рівні та потребу громадян у сторонній допомозі при отриманні державних послуг.

Для інформування та консультування громадян також працюють сайт ua та фейсбук-сторінка Головного сервісного центру МВС.

Відтепер у центрі Львова можна замінити посвідчення водія

17 Листопада 2017

Ще ближче та простіше: у приміщенні центру надання адміністративних послуг, що знаходиться у самому центрі Львова, від сьогодні запрацював сервісний центр МВС.

З 17 листопада громадянам тут надаватимуть послуги заміни посвідчення водія, видачі довідки про відсутність судимостей, а також консультуватимуть щодо усіх послуг сервісних центрів МВС. Адреса: вул. Левицького, 67.

Реалізація проекту стала можлива завдяки співпраці сервісних центрів МВС з Львівською міською радою. Звичайно, що перевагою такої співпраці є зручне місце розташування та можливість отримання розширеного спектру державних послуг на одній території.

Отримати консультації та додаткову інформацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна за телефоном (044) 290-19-88, а також на офіційній сторінці в Фейсбук, скористатися онлайн сервісами – на сайті hsc.gov.ua

За 9 місяців на дорогах Львівщини з’явилось більше 22 тисяч нових водіїв

02 Жовтня 2017

Сервісні центри МВС підрахували скільки за 9 місяців 2017 року з’явилося нових водіїв на дорогах Львівщини, а також пояснили, як отримати посвідчення водія вперше.

Отримання посвідчення водія вперше — одна із найбільш затребуваних послуг сервісних центрів МВС. Лише за 9 місяців 2017 року вперше посвідчення водія отримали більше 22038 жителів Львівщини.

Багато клієнтів сервісних центрів відкривають поступово по декілька категорій. Найпопулярнішими серед жителів області є категорії “A”, “B”, “C”, “CE”. Найменшим попитом користуються категорії для автобусів, автобусів з причіпами тощо – “D1E”, “DE”

Для отримання посвідчення водія необхідно пройти три основні етапи:

Навчання в автошколі
Складання іспитів в сервісному центрі МВС
Отримати посвідчення водія

На сайті регіонального сервісного центру МВС у Львівській області працює розділ «Автошколи», де можна знайти повний перелік акредитованих навчальних закладів, які мають право навчати майбутніх водіїв та відповідають усім стандартам і вимогам законодавства. У переліку вказані контакти, категорії за якими готують та адреси класів автошкіл.

Для запису на курси із підготовки водіїв потрібні такі документи:

заява на ім’я керівника установи (із зазначенням місця проживання та бажаної категорії посвідчення водія);
паспорт (пред’являється особисто);
копія ідентифікаційного коду;
чотири фотографії розміру 3,5х4,5;
медична довідка.

Після проходження навчання та складання внутрішніх тестів, необхідно пройти іспит в будь-якому зручному за місцем розташування сервісному центрі МВС, прив’язки до місця реєстрації та проходження навчання немає.

Іспити складаються з двох частин:

теоретичної (тестування на комп’ютері, за 20 хвилин необхідно відповісти на 20 питань, при цьому допускається не більше 2-х помилок);
практичної (при успішному проходженні теоретичної частини іспиту надається допуск до практичного іспиту, і цей результат вважається дійсними протягом трьох місяців).

Важливо пам’ятати: при допущені більше 2-х помилок або не вкладанні у визначені 20 хвилин, до практичної частини іспиту майбутнього водія не допустять. Спробувати повторно скласти теорію можливо не раніше, ніж через 5 днів. При цьому теоретичний іспит можна здавати необмежену кількість разів, а практична частина обмежена 3-ма спробами.

У рамках реформування сервісних центрів МВС, в липні були презентовані нові білети з Правил дорожнього руху, які відтепер доступні онлайн. Перевірити свої знання можна 24/7 безкоштовно.

Окрім цього плануються також зміни і практичній площині, а саме введення фото і відео фіксації процесу складання іспитів.

Як швидко та просто зареєструвати авто – поради працівників сервісних центрів МВС

24 Липня 2017

Сервісні центри МВС, що прийшли на заміну колишніх МРЕВ, вже рік проходять процес перетворення зі старої, незрозумілої та складної системи у сучасну, відкриту та клієнтоорієнтовану платформу державного сервісу. По всій країні відбувається відкриття нових сервісних центрів, які оснащені сучасними технологіями, новітніми інформаційними системами та працюють за принципом прозорого офісу.

Окрім оновлення центрів та впровадження стандартів надання послуг, одним із важливих кроків реформи було проведення Програми стажування. Мета проекту – пошук та підготовка кваліфікованих працівників для оновлення кадрового складу, орієнтованих на надання якісного державного сервісу.Протягом року до сервісних центрів МВС надійшло понад 22 тисячі анкет на участь у Програмі стажування. Конкурс на одне вакантне місце стажера у деяких областях сягав 60 претендентів. Більше половини стажерів – працевлаштовані. Серед них 94% –молоді люди віком від 21 до 35 років, 96% з них не мають досвіду роботи в органах МВС, проте більшість попередньо працювала у сфері обслуговування.

Колишні стажери, а нині працівники фронт-офісів сервісних центрів МВС, не з чуток знають, з якими проблемами зіштовхуються клієнти, чого не знають, коли звертаються за послугою, та які помилки роблять. Для того, аби уникнути незручностей та швидко отримати послугу, прислухайтесь до простих та зрозумілих практичних порад з перших вуст.

Інформований –значить захищений.Перш ніж їхати до сервісного центру МВС або у разі бажання проконсультуватися, варто:

ознайомитися з послугами та переліком необхідних документів на сайті hsc.gov.ua;
отримати консультацію онлайн на Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС;
подзвонити за телефоном (044) 290 19 88 – тут можна отримати інформацію, поскаржитись або подякувати.

«Рішали» – це не швидко. При отриманні послуги адміністратори закликають не звертатися за сторонньою платною допомогою – вас можуть ошукати, окрім цього, це нешвидко і, зазвичай, неякісно.

Не витрачайте час дарма.Час очікування послуги у сервісних центрах МВС можна провести з користю, скориставшись зоною буккросингу, а якщо завітали з дитиною – погратися у дитячому куточку.

Відеоінструкції щодо отримання послуги можна також переглянути на офіційному Youtube-каналі Головного сервісного центру МВС.

Коли з’явилося посвідчення водія?

16 Травня 2017

Посвідчення водія — документ, що підтверджує право людини керувати транспортними засобами. Точну дату видачі першого посвідчення визначити досить складно, адже до сьогодні збереглося мало документів, що підтверджують такий факт. Та й немає розуміння, що саме можна вважати першим посвідченням водія.

Одним з перших документів, котрі збереглися до наших днів є ліцензія, видана німецькому винахіднику сучасного автомобіля Карлу Бенцу в 1888 році. У ній чітко перераховувалися всі умови, необхідні для здійснення руху вулицями міста. Motorwagen Бенца був першим в світі автомобілем з двигуном внутрішнього згоряння. Шум і запах його авто призвів до скарг громадян герцогства Баден. Тому винахідник подав запит і одержав письмовий дозвіл від Міністерства внутрішніх справ на право керування своїм автомобілем на дорогах загального користування Великого герцогства Баден.

Однак це ще не був прототип посвідчення водія.

14 серпня 1893 року Луї Лепін — префект поліції Парижа, видав «довідку про здатність керувати транспортним засобом з механічним мотором», по факту цей документ і послужив початком історії посвідчення водія.

У 1949 році у Женеві прийняли «Конвенцію про дорожній рух». У документі визначалися основні міжнародні принципи дорожнього руху, термінологію та вимоги для допуску до керування транспортними засобами, серед яких були прописані вимоги до вигляду посвідчень водія.

Найважливішою датою у формуванні Правил дорожнього руху та безпосередньо ходу історії водійських посвідчень стало прийняття 1968 роцку у Відні «Конвенції про дорожній рух». На той момент документ підписали 68 країн. До цієї Конвенції приєдналася і Україна.

Обидва документи є дійсними і по сьогодні. У тих країн, що приєдналися до Женевської Конвенції про дорожній рух – визнаються міжнародні посвідчення водія — сірі книжка формату А6. Національними ж посвідченням водія, пластиковий бланк синього кольору, можна користуватися лише на територіях країн, що приєдналися до Віденської Конвенції про дорожній рух.

З 9 лютого 2017 року в Україні стала доступною послуга отримання міжнародного посвідчення водія. Станом на сьогодні було видано 3861 таке посвідчення. Воно видається без складання іспитів на підставі національного посвідчення водія, терміном дії на 3 роки.

На сайті Головного сервісного центру МВС можн ознайомитися із тим, як:

Більш детальну інформацію про отримання послуг можна дізнатися на сайті hsc.gov.ua та з відеоінструкцій на YouTube-каналі, проконсультуватися та отримати додаткову інформацію за телефоном (044) 290-19-88 та на сторінці у Фейсбук.

Як швидко отримати відповідь від сервісних центрів МВС?

11 Травня 2017

Сервісні центри МВС, що замінили колишні МРЕВ провадять активну взаємодію із громадянами, відкриваючи усі можливі шляхи комунікації та зворотного зв’язку.

Близько 4 млн громадян щорічно звертаються за отриманням послуг сервісних центрів МВС, серед яких: видача та заміна посвідчення водія, реєстрація та перереєстрація транспортного засобу, видача та зберігання номерних знаків, видача довідки про відсутність судимостей та інші.

Тут радять обов’язково користуватися офіційним сайтом Головного сервісного центру МВС hsc.gov.ua, аби отримати достовірну інформацію про документи, необхідні для отримання послуг, перевірити актуальну інформацію про дійсні автошколи та ознайомитися з новинами про роботу центрів.

Громадян оперативно консультують на фейсбук-сторінці fb.com/hsc.gov.ua та за телефоном (044) 290-19-88.

У разі складнощів, для отримання додаткових роз’яснень та подання скарг варто користуватися електронними зверненнями.

Для отримання швидкої та якісної відповіді на електронні звернення офіційною поштою info@hsc.gov.ua велике значення має оформлення та формулювання такого звернення.

У зверненні має бути зазначене:

прізвище, ім’я, по батькові автора
місце проживання громадянина
чітко викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надано відповідь або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Розгляд такого звернення може тривати до 30 днів.

Форма звернення Форма електронного звернення

Графік роботи сервісних МВС центрів під час травневих свят

28 Квітня 2017

У період травневих свят сервісні центри МВС працюватимуть зі змінами у робочу графіку.
У суботу, 29 квітня, сервісні центри МВС працюватимуть до 15:45 год.
1-2 травня — вихідні.
А вже у середу, 3 травня, будуть відкриті для клієнтів.
У понеділок, 8 та вівторок, 9 травня Центри будуть зачинені.
З 10 травня робота відновиться у звичному графіку.
Про порядок отримання послуг завжди можна дізнатись на сайті hsc.gov.ua, подивитись відео-інструкції на каналі YouTube, а також проконсультуватись за телефоном (044) 290-18-99 або на офіційній сторінці Facebook Головного сервісного центру МВС.