Новини

Ми завжди відкриті до співпраці та діалогу стосовно покращення нашого сервісу. Тому нам дуже важливо миттєво чути відгуки і пропозиції користувачів послуг, щоб мати змогу швидко на них відреагувати. Це допомагає нам вдосконалюватися та ставати краще» – з цим меседжем сервісні центри МВС зверталися до громадян незліченну кількість разів. А слова мають узгоджуватися з діями. Відтак сьогодні, 10 лютого 2022 року, Головний сервісний центр МВС підписав Меморандум про співпрацю з міжнародною благодійною організацією «Фонд Східна Європа». Фонд впроваджує зручні та прозорі публічні онлайн-послуги для громадян і бізнесу в межах швейцарсько-української Програми EGAP. Меморандум підписали президент Фонду Східна Європа Віктор Лях та начальник ГСЦ МВС Євген Мойсеєнко. Предметом співпраці у межах цього Меморандуму є підключення чат-бота «СВОЇ» для підвищення якості надання послуг у сервісних центрах МВС. Підписання Меморандуму є черговим кроком реалізації одного з пріоритетів діяльності Міністра внутрішніх справ України Дениса Монастирського зі спрощення процедур надання адміністративних послуг сервісними центрами МВС. Чат-бот «СВОЇ» допоможе людям вільно комунікувати з органами виконавчої влади та оцінювати їхню роботу. Це дасть змогу керівникам регіональних та територіальних сервісних центрів МВС миттєво реагувати на відгуки громадян», – зазначив керівник Головного сервісного центру МВС Євген Мойсеєнко. Чат-бот буде налаштовано з урахуванням потреб ГСЦ МВС. Це дозволить отримувати від клієнтів сервісних центрів МВС відгуки про якість обслуговування за різними критеріями. Ми швидко дізнаватимемося, що саме потребує вдосконалення та оперативно і дієво реагуватимемо на ситуацію. Заступник Міністра внутрішніх справ України Богдан Драп’ятий, який координує роботу ГСЦ МВС, визначив, що одним з головних завдань, що стоять перед командою ГСЦ МВС, є якісна комунікація з громадянами, швидка і дієва реакція на об’єктивні скарги, цифровізація та справедлива оцінка ефективності роботи всіх керівників й адміністраторів. Зазначимо, що чат-бот допоможе визначити настрій клієнтів, рівень задоволеності громадян та бізнесу якістю наданих послуг. Крім того, це дасть змогу сформувати рейтинг сервісних центрів МВС за результатами їхньої роботи у розрізі регіонів. «Оцінка та моніторинг роботи — це те, що рухає до вдосконалення. Чат-бот «СВОЇ» допоможе побудувати якісний діалог між сервісними центрами МВС та громадянами», — підкреслив Віктор Лях, президент Фонду Східна Європа. Першочергово тестову версію чат-бота буде запроваджено в сервісних центрах МВС трьох регіонів – міста Києва, Київської та Рівненської областей. А згодом проєкт буде впроваджено в усіх сервісних центрах МВС. Укладений Меморандум діє безстроково та не має обмежень щодо географії дослідження завдяки застосуванню сучасних цифрових інструментів збирання, оброблення та аналізу інформації. Слідкуйте за новинами сервісних центрів МВС на нашому сайті та офіційній сторінці в Фейсбук, а за консультаціями звертайтеся за телефоном (044) 290-19-88.

Надання послуг здійснюватиметься за попереднім особистим записом через функціонал на сайті «Запис в електронну чергу» або через термінал самообслуговування в приміщенні сервісного центру МВС.

Продовжуємо наш проєкт «МВС – це люди», покликаний познайомити Вас із працівниками системи МВС. Сьогодні наш герой – Віталій Кухарчук, керівник територіального сервісного центру МВС у місті Рівному: координує та організовує роботу підрозділу, що надає послуги громадянам з реєстрації, перереєстрації транспортних засобів, видачі посвідчень водія та довідок про несудимість. На цій посаді працює шість років. Як стверджує сам Віталій, жодного разу не пошкодував про обраний шлях. Бо цінності, які сповідують у своїй роботі сервісні центри МВС, близькі йому. Мріяв стати моряком. Проте  підкорити безкраї океани не вдалося, натомість підкорив небо. За плечима – і служба в десантних військах та стрибки з парашутом, і перше патрулювання на дорозі, затримання злочинців та перші поранення. Життєве кредо Віталія Кухарчука – будь людиною. Якщо потрібна допомога – не стоятиме осторонь. І це не порожні слова, адже мужні вчинки Віталія, як і сумлінна робота в МВС, винагородженні орденами, медалями та подяками. «У роботі важливо не керувати, а власним прикладом показувати колегам, як правильно маємо працювати. Ми повинні пам’ятати, що ми, працівники сервісного центру МВС, обличчя держави. Від того, наскільки професійно та якісно ми надаємо послуги нашим клієнтам, залежить не лише репутація одного підрозділу, а й цілої структури МВС», – переконаний Віталій Кухарчук.

Сьогодні, 8 лютого, на четвертому Diia Summit, були представлені нові держпослуги та цифрові документи. Можливість згенерувати довідку про несудимість у застосунку «Дія» представив міністр внутрішніх справ України Денис Монастирський. За словами очільника МВС, щороку українці замовляють понад 500 тисяч довідок про несудимість. «Це одна з найбільш доступних і одна з найбільш проблемних послуг, яка надається сервісами МВС. Нагадаю, ця довідка потрібна для оформлення на роботу, отримання візи для виїзду за кордон, участі в тендері, усиновлення, встановлення опіки, оформлення громадянства, вступу до територіальної оборони», – зазначив Денис Монастирський. Відтепер довідку про несудимість можна оформити за кілька кліків у застосунку «Дія», що на думку міністра внутрішніх справ є великим кроком уперед.

Нову функцію для водіїв, яка з’явиться у застосунку «Дія» представив Денис Монастирський сьогодні під час Дія Саміту. Тепер у декілька кліків ви можете пошерити техпаспорт у застосунку з будь-якою людиною, у якої встановлена «Дія». Таким чином особи, з якими ви ділитесь QR кодом, стають належними користувачами і мають право на користування вашим авто та нестимуть відповідальність за порушення ПДР. «Найбільш поширена ситуація, коли в сім’ї чоловік, або дружина користуються спільним автомобілем. Від сьогодні можна не передавати технічний паспорт, а через “Дію” скористатися відповідною послугою. Єдине, що хочу зазначити, майте на увазі, коли ви ділитеся техпаспортом зі своєю дружиною, то маєте її попередити, що і штрафи вона буде отримувати в тому числі і за вас», – підкреслив міністр внутрішніх справ України. У законодавстві давно існує поняття «Належний користувач». Проте зараз у відповідних реєстрах їх налічується лише близько 40 тисяч. Довідково: Належний користувач – це фізична особа, яка на законних підставах користується транспортним засобом, що їй не належить.

Сервісні центри МВС прагнуть впровадити онлайн-формат надання якомога більшої кількості сервісів, щоб громадяни не гаяли свій час і не ризикували здоров’ям в умовах пандемії. Про вже впроваджені онлайн-сервіси розповідає начальник Головного сервісного центру МВС Євген Мойсеєнко. «Курс на диджиталізацію став пріоритетом у роботі державних структур: онлайн-послуги витісняють паперовий формат. Це значно спрощує надання адмінпослуг: не треба стояти в довжелезних чергах, щоб зібрати купу довідок чи підписи працівників певної кількості держустанов», – зазначає очільник ГСЦ МВС. За його словами, сервісні центри МВС з ентузіазмом підтримують загальну тенденцію диджиталізації та вже мають чимало здобутків. «Наші ресурси є доступними, легкими у використанні та надійними. Тому кількість користувачів постійно зростає», – повідомив Євген Мойсеєнко і розповів про найпопулярніші. За допомогою модернізованого функціонала перевірки посвідчення водія як громадяни, так і правоохоронні органи можуть встановити, чи не є документ підробкою. Ще один онлайн-інструмент сервісних центрів — калькулятор вартості, що допомагає розрахувати орієнтовну вартість послуги з реєстрації (перереєстрації) транспортного засобу. Тут також можна дізнатися про податки, збори та в якому розмірі вони сплачуються у кожному конкретному випадку. Крім того, доступний сервіс перевірки наявності номерних знаків, яким раніше можна було скористатися лише в інфобоксах. З його допомогою можна дізнатися, до якого саме сервісного центру МВС необхідно записатися, щоб закріпити за авто номерний знак. Раніше таку онлайн-перевірку здійснювали лише для номерів з комбінацією цифр, що віднесена до категорії «платних», а зараз – для номерів з будь-якою комбінацією. Окремі вкладки на сайті ГСЦ дають можливість перевірити свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу та свідоцтво про підготовку водіїв, що перевозять небезпечні вантажі. «Впровадження нових технологій, зокрема, державні послуги онлайн, тенденція, що вдало змінює ландшафт сучасного державного обслуговування», – переконані Євген Мойсеєнко і вся команда сервісних центрів МВС, які продовжують працювати над удосконаленням своїх послуг.  

Ані вражаюча статистика смертей на дорозі, ані ризик опинитися за ґратами не лякають тих, хто заробляють на підроблених посвідченнях водія. Дедалі більше сервісні центри МВС стали виявляти такі випадки. І все тому, що деякі громадяни з низькою соціальною відповідальністю просто ігнорують заклики – не купувати фальшиві водійські, не користуватися послугами сторонніх осіб в мережі. Неприємний випадок стався у сервісному центру МВС міста Харкова. Місцева жителька надіслала електронний лист де повідомила, що замовила через Інтернет та отримала на пошті посвідчення водія без навчання в автошколі та складання іспитів у сервісному центрі МВС. Вона вказала, що вартість такої послуги 7 500 гривень, а термін виконання – 12 днів. На підтвердження своїх дій додала копію посвідчення водія та переписку з виконавцем замовлення. Де він запевняв, що отримані водійські справжні та вони є в усіх офіційних базах. За словами дівчини, вона це затіяла задля розслідування та викривання видачі сфальсифікованих посвідчень водія сервісними центрами МВС. Проте сама стала співучасником злочину. «Під час службової перевірки з’ясувалося, що посвідчення водія з номером, яке вказала заявниця, дійсно існує. Але відповідно до Єдиного Державного реєстру МВС воно видане на іншого громадянина. Тому, усі надіслані громадянкою матеріали вже направлені до Національної поліції» — коментує начальник Регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Харківській області Валерій Бондаренко. Нагадуємо, не довіряйте сумнівним джерелам, фейковим Facebook-сторінкам з фото та логотипами сервісних центрів МВС. Державні сайти завжди мають домен «gov.ua», а соціальні мережу синю галочку — знак верифікації аккаунта, який підтверджує, що сторінка є офіційною. Крім того, кожен може скористатися нашим оновленим онлайн-сервісом «Перевірка посвідчення водія». Пошук документу здійснюється не лише за його серією та номером, а й за прізвищем водія і ви бачите перші та останні літери прізвища, ім’я та по батькові власника документа. Не «годуйте» шахраїв. Не шукайте легкі шляхи, бо вони можуть привести до згубних наслідків. Слідкуйте за новинами сервісних центрів МВС на нашому сайті та офіційній сторінці в Фейсбук, а за консультаціями звертайтеся за телефоном (044) 290-19-88.

Сервісні центри МВС прагнуть до швидкого та якісного надання онлайн-послуг громадянам. Тому ми постійно покращуємо свої сервіси. Тільки сьогодні ми запустили оновлений онлайн-сервіс з перевірки посвідчення водія і вже беремося за модернізацію Електронного кабінету водія. Саме з цією метою його роботу тимчасово зупинено. Невдовзі ми повернемося з новаціями, яких потребує час і наші клієнти. Усі заяви, які були сформовані в Електронному кабінеті водія будуть опрацьовані, зокрема:   обмін та заміна посвідчення водія; керування належним користувачем; верифікація; замовлення індивідуальних номерних знаків. Інформацію про результат опрацювання поданих заяв через Електронний кабінет водія, ви отримаєте на електронну пошту або безпосередньо в сервісному центрі МВС. Контактні телефони можете переглянути за посиланням. Нагадуємо, що зареєструватися до електронної черги онлайн для відвідування сервісного центру МВС можна також на нашому сайті за посиланням. А безліч наших онлайн функціоналів можна знайти на нашому сайті у розділі онлайн-сервіси. Слідкуйте за новинами сервісних центрів МВС на нашому сайті та офіційній сторінці в Фейсбук, а за консультаціями звертайтеся за телефоном (044) 290-19-88.

Сервісні центри МВС активно радять перевіряти ресурси, де громадяни отримують інформацію, а головне – послуги. Досі з’являються повідомлення, що українці купують підроблені посвідчення водія в шахраїв. Виявляє ці підробки поліція під час перевірки на дорозі або ж горе-покупці самі звертаються за верифікацією документа, адже він не відображається в Дії. Сервісні центри МВС не забарилися і модернізували онлайн-сервіс перевірки посвідчення водія. Відтепер пошук документу здійснюється не лише за його серією та номером, а й за прізвищем водія. За результатом перевірки ви бачите крім даних посвідчення водія, ще й  перші та останні літери прізвища, ім’я та по батькові власника документа. Ця новація дозволяє персоналізувати запит, проте лишає конфіденційну інформацію закритою. Зауважимо, якщо будь-який з критеріїв уведений невірно – система поінформує, що «Інформацію не знайдено». Сподіваємося, що це стримає громадян від необдуманих «покупок». Не довіряйте сумнівним джерелам, фейковим Facebook-сторінкам з фото та логотипами сервісних центрів МВС. Державний сервіс завжди має домен «gov.ua» або синю галочку — знак верифікації аккаунта, який підтверджує, що сторінка є офіційною. Отримати додаткову інформацію та консультацію можна за номером: (044) 290 19 88 або в повідомленнях на офіційній Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС. Дізнатися новини сервісних центрів MBC – на сайті Головного сервісного центру МВС.