Щодня до сервісних центрів МВС надходять звернення від громадян із проханням надати консультації, роз’яснення або рішення з важливих питань. Нагадуємо про основні засади подачі звернень та чинні норми законодавства щодо мови їхнього оформлення.
Що таке звернення та якими вони бувають?
Відповідно до Закону України «Про звернення громадян», звернення — це викладені в письмовій, електронній або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) чи скарги.
За формою та способом подачі звернення можуть бути:
За способом викладу: усні (викладені на особистому прийомі або за допомогою телефонних «гарячих ліній»), письмові (надіслані поштою чи передані особисто) та електронні (подані через спеціальні електронні форми чи e-mail);
За суб’єктом звернення: подані індивідуально (окремої особи) або колективно (від групи осіб).
Основні вимоги: державна мова є обов’язковою
Відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної»:
Робочою мовою органів державної влади, підприємств, установ та організацій є державна мова.
Офіційні відповіді на звернення фізичних та юридичних осіб надаються виключно українською мовою.
Ніхто не може бути зобов’язаний використовувати іншу мову під час виконання службових обов’язків.
Саме тому сервісні центри МВС готують усю офіційну кореспонденцію та відповіді на звернення державною мовою.
Законодавчі винятки для іноземних громадян
Водночас чинним законодавством передбачено окремі винятки. Згідно з Законом України «Про застосування англійської мови в Україні» відповіді на звернення іноземців, осіб без громадянства та іноземних юридичних осіб, подані англійською мовою, за бажанням заявника можуть надаватися англійською мовою.
Важливо пам’ятати: Звернення, подані іншою мовою, ніж державна (за винятком випадків, прямо передбачених законодавством щодо англійської мови для іноземців), не приймаються до розгляду, не реєструються, а отже на них не надається відповідь.
Щоб забезпечити належний розгляд вашого запиту та своєчасне отримання офіційної відповіді, звернення, адресовані сервісним центрам МВС, слід складати українською мовою.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.