Адміністратори сервісних центрів МВС Львівської, Івано-Франківської та Закарпатської областей взяли участь у тематичному семінарі, присвяченому особливостям спілкування з особами з інвалідністю. Навчання провела капітан поліції Катерина Шаповалова, представниця відділу зв’язків з громадськістю Патрульної поліції Львівської області. Працівники львівського підрозділу долучилися до заходу офлайн, а колеги з інших областей — у форматі онлайн.
Під час семінару обговорили практичні аспекти комунікації з людьми з інвалідністю: після ампутацій, людьми які пересуваються на кріслі колісному, людьми з порушеннями слуху чи мовлення. Окрему увагу приділили етиці взаємодії з військовослужбовцями та ветеранами. Учасники розглянули принципи безбар’єрної мови, правило «спочатку людина», а також типові помилки, яких варто уникати під час надання адміністративних послуг.
У фокусі навчання — дотримання етичних стандартів МВС, повага до гідності кожного відвідувача, чіткість пояснень та спокійна, коректна комунікація. Такі підходи сприяють створенню безпечного та доступного середовища обслуговування для всіх громадян.
Проведення подібних заходів є важливою складовою підвищення якості сервісу та розвитку безбар’єрного простору в системі надання адміністративних послуг у сервісних центрах МВС.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.