Сервісні центри МВС працюють за принципом екстериторіальності – отримати державну послугу можна у будь-якому регіоні України. А обслуговування у наших підрозділах здійснюється за попереднім записом. Чинний функціонал системи «Е-запис» , його графік роботи, генерація та поява слотів для запису регламентується наказом Міністерства внутрішніх справ від 05 листопада 2020 року №777 . Далі докладніше розповімо, як працює Е-запис.
Алгоритм генерації слотів
Слоти для реєстрації в системі Е-запис генеруються автоматично.
Сюди враховуються такі дані:
- кількість адміністраторів;
- годину, відведення на надання послуги;
- графік роботи сервісного центру МВС.
Нагадуємо, що з вівторка до п’ятниці наші підрозділи працюють із 08:00 до 17:00, у суботу – з 08:00 до 15:45. Неділя та понеділок – вихідні дні.
Тобто кількість згенерованих слотів на 1 робочий день сервісного центру МВС залежить від часу, необхідного для надання обраної послуги, кількості адміністраторів, які працюють у підрозділі, та графіку роботи.
Розподіляються слоти попереднього запису між функціоналом «Е-запис» та терміналом, що знаходиться у приміщенні сервісного центру МВС у середньому 50% на 50 %. Усі неотримані громадянами слоти через Е-запис у визначений день прийому стають доступними в терміналі.
Слоти формуються в системі для отримання послуг на 21 день наперед.
Слоти в онлайн-сервісі стають доступними порційно та в рандомному порядку. Тобто щодня системою вивільняються по 10% слотів від загальної кількості згенерованих 21 день наперед. Слоти з’являються автоматично з 08:00 до 17:00 кожного дня. Зауважимо, що при цьому здійснити запис через Е-запис можна цілодобово.
У терміналі відображаються слоти на поточний день і ті слоти, які залишилися неотриманими через онлайн-сервіс. Зареєструватися через термінал можна тільки в робочу годину з 08:00 до дня звернення.
Скасування реєстрації через Е-запис онлайн
Якщо людина через якісь причини не може відвідати сервісний центр МВС для отримання послуги, слот для якої він реєстрував заздалегідь у Е-записі, ми просимо скасовувати такий слот онлайн. У такому разі скасування слот з’явиться в системі Е-запису з новим номером і в рандомному порядку, в тому числі і в нічний час.
Скасувати реєстрацію через Е-запис можна не пізніше ніж за 2 години до вказаної години на отримання послуги.
У разі неявки відвідувача на отримання послуги протягом трьох хвилин з моменту запрошення до адміністратора його запис автоматично скасовується. Взамін автоматично скасованих слотів системою генеруються додаткові, які отримують нові номери та потрапляють у загальний доступ для подальшого запису до терміналу.
Якщо ж відвідувач вчасно звернувся до робочого місця адміністратора сервісного центру МВС для отримання послуги, але були виявлені передбачені законодавством підстави для відмови у її наданні – такий запис скасовується з обранням підстави для відмови в обслуговуванні. Такий скасований слот теж потрапить у загальний доступ до терміналу.
На годину оголошення сигналу «Повітряна тривога» система попереднього запису блокується, а сервісні центри МВС припиняють надання послуг. Після відбою сигналу «Повітряна тривога» прийом громадян починається зі слотів, на яких зупинилися. Тобто викликається останній запис, який має бути перед «тривогою».
Нагадуємо, з метою унеможливлення зовнішнього стороннього втручання в систему продовжується робота над удосконаленням попередньої реєстрації для отримання послуг. З 14 січня проходитиме тестування оновленої системи Е-запису. На годину перехідного періоду реєстрація відбувається за старою та новою версіями системи – все залежить від обраного регіону та сервісного центру МВС для отримання послуги. Щоб здійснити реєстрацію на сторінці Е-запис знайдіть територіально зручний для вас сервісний центр МВС та перейдіть за посиланням.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС у Фейсбуці та Інстаграмі . Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті .