Україна – країна незламних. Сьогодні 1000 днів великої війни. Це – 1000 днів стійкості, мужності, неймовірної єдності всього українського народу та боротьби за свободу. Повномасштабне вторгнення, акти тероризму росіян і геноцид українців тривають. Разом з тим, ми героїчно крок за кроком наближаємось до нашої Перемоги. Стоїмо та вистоїмо!
24 лютого 2022 року 162 сервісні центри МВС тимчасово призупинили надання послуг по всій території України. На сьогодні 144 центри працюють і забезпечують державними послугами усіх громадян
.
Війна вносить свої корективи в наше буденне життя. Розкажемо, яких змін зазнали сервісні центри МВС та як вони трансформувалися.
Статистика наданих послуг сервісними центрами МВС за 1000 днів війни
Із 24 лютого 2022 року до 19 листопада 2024 року загальна кількість реєстраційних дій з транспортними засобами в Україні становить понад 6,2 мільйони послуг. З них вперше на території України було зареєстровано більше ніж 1,3 мільйони автівок, мотоциклів, автобусів та вантажівок, а майже 360 тисяч транспортних засобів при цьому були новими.
З 19 грудня 2023 року українці можуть перереєстровувати легкові автомобілі та мотоцикли онлайн. На сьогодні понад 198 тисяч транспортних засобів було продано через Портал Дія.
Загальна кількість виданих національних посвідчень водія за 1000 днів війни сягнула понад 3,1 мільйони. Із них майже 827 тисяч водійських були видані вперше. Міжнародне посвідчення водія отримали понад 19 тисяч водіїв в Україні. Воно необхідне для керування автівкою у тих країнах, які підписали Женевську конвенцію про дорожній рух.
Майже 1 540 разів наші мобільні сервісні центри МВС відвідували найвіддаленіші куточки України та деокуповані території. Нам важливо, аби всі громадяни були забезпечені нашими адміністративними послугами.
Надання послуг сервісних центрів МВС в укриттях
Повітряні тривоги щодня лунають по всій нашій країні. росія продовжує тероризувати мирне населення України, зупиняється життєдіяльність міст і селищ, припиняються роботи. Задля збереження життя та здоров’я наших відвідувачів і працівників, сервісні центри МВС призупиняють надання послуг після оголошення сигналу «Повітряна тривога» та радять громадянам переходити в безпечні місця – укриття.
Аби забезпечити безперервний процес надання адміністративних послуг, Головний сервісний центр МВС разом зі структурними підрозділами співпрацюють з органами місцевого самоврядування, щоб за можливості переносити сервісні центри МВС до підвальних чи цокольних приміщень. Використовуємо всі можливості з облаштування цих укриттів і мобільних захисних конструкцій поблизу стаціонарних сервісних центрів МВС.
Наразі в Україні 21 територіальний сервісний центр МВС надає послуги в укритті, 13 центрів мають поблизу своїх приміщень мобільні модульні укриття.
Херсонщина, Дніпропетровщина, Запоріжжя, Сумщина, Донеччина, Харківщина – годинами потерпають від оголошених повітряних тривог. Тут зосереджена наша найбільша увага у розв’язанні безпекового питання. Наприклад, у квітні цього року в Харкові перший в Україні сервісний центр МВС № 6341 переїхав в укриття. Турбуючись про безпеку та комфорт громадян, у серпні в харківський метрополітен перемістився перший екзаменаційний клас – сервісний центр МВС № 6342.
З осені 2023 року сервісні центри МВС були забезпечені генераторами та безперебійним доступом до інтернету. Адже під час тривалих блекаутів і регулярних відключеннях електроенергії, які траплялися після російських обстрілів нашої енергетичної інфраструктури часто ставало неможливим продовжувати надання послуг. Зараз майже 140 сервісних центрів МВС по всій Україні мають генератори, більшість забезпечена безперебійним інтернетом та ще 20 центрів можуть використовувати Starlink.
Проєкти, які реалізували сервісні центри МВС із початку повномасштабної збройної агресії
«Автошколи для осіб з інвалідністю». Країна без бар’єрів. Рівні можливості всім і всюди. Доступність державних послуг для усіх категорій громадян – це про проєкт «Автошколи для осіб з інвалідністю». Флагманський проєкт МВС було презентовано Першою леді Оленою Зеленською разом із заступницею Міністра внутрішніх справ Катериною Павліченко 6 липня 2023 року. Проєкт реалізується в рамках ініціативи «Без бар’єрів» і функціонує на базі відомчих закладів вищої освіти МВС. До навчання запрошуються люди з інвалідністю, які прагнуть вперше отримати посвідчення на право керування транспортним засобом категорій В, С1, або ж ті, хто потребують перенавчання.
На сьогодні, в Україні відкрито 7 шкіл на базі шести закладів вищої освіти МВС: у Києві, Львові, Одесі, Дніпрі, Кропивницькому, Кривому Розі та Кам’янці-Подільському. За понад рік роботи проєкту пройшли навчання та отримали посвідчення водія вже 104 людини, з них 36 – військові.
Автопарк сервісних центрів МВС має вже 11 переобладнаних мультифункціональних автомобілів для складання практичного іспиту особам з інвалідністю, які було закуплено в 2023-2024 роках. Біля кожного нашого центру є пандус і кнопка виклику адміністратора, аби маломобільні категорії людей могли з легкістю завітати до нас. Бути мобільним і вміти керувати автівкою людям з інвалідністю – це пріоритет, а ми допомагаємо втілити цю ціль у життя.
«Прозорі іспити». З 1 червня 2023 року в перших 4 областях стартував проєкт із забезпечення прозорості процесів складання теоретичних та практичних іспитів у сервісних центрах МВС. Прозорість – це про неупередженість, про контроль на різних етапах за кожним іспитом, про однакові умови складання іспитів по всій Україні, про однакові правила надання цієї послуги для кожного відвідувача.
Згодом проєкт масштабувався на всю територію України. На сьогодні створено та повноцінно функціонують 68 екзаменаційних хабів, де кандидати у водії можуть складати іспити чесно, покладаючись лише на власні здобуті знання в автошколах.
Запроваджено сучасні системи відео та аудіо фіксації усіх процесів під час складання іспитів. Зокрема була встановлена система Face-ID, яка не дозволяє втручання сторонніх осіб до складання іспитів та посилює контроль над майбутніми водіями. В екзаменаційних класах та автівках для практичного іспиту встановлені відеокамери, без «сліпих» зон. Такий контроль і нагляд за процесами дає кандидатам у водії більше інструментів для оскарження результатів за потреби. Маємо доволі зручну систему попереднього запису на іспити. Завдяки функціоналу Е-запис на сайті Головного сервісного центру МВС тепер можна записатись не лише на теоретичний іспит, а й на практичний. Це скорочує кількість візитів до сервісного центру МВС для отримання послуги з 2 разів до 1.
Прозорі іспити для отримання посвідчення водія – це безпечний водій. Своєю чергою, безпечний водій – це успішно засвоєні правила дорожнього руху та успішне опанування навичками керування авто. «Знаєш – успішно складеш, не знаєш – не допоможуть»!
Навчання екзаменаторів сервісних центрів МВС. Безпека на дорозі – одне з головних питань сьогодення. Нові реалії сучасного життя суттєво змінюють і вимоги до екзаменаторів, які приймають іспити в кандидатів у водії.
Саме тому спільно з Департаментом освіти, науки та спорту МВС і Національною академією внутрішніх справ було розроблено дві програми навчання підвищення кваліфікації: 100-годинна спеціальна професійна програма (для адміністраторів сервісних центрів МВС, які планують стати екзаменаторами) та 40-годинна спеціальна короткострокова програма (підвищення кваліфікації для екзаменаторів, які наразі приймають іспити). У майбутньому свої знання та навички екзаменатори мають підтверджувати раз на два роки.
Під час навчання кандидати на посади екзаменаторів вивчають основи національного та європейського законодавств у сфері дорожнього руху; надання першої медичної допомоги у разі ДТП; порядок проведення практичного іспиту; запобігання та протидії корупції. Значна увага приділяється питанням психологічних базисів ефективного спілкування з різними категоріями громадян, дотримуючись толерантності у професійному середовищі та прийняття практичного іспиту в людей з інвалідністю та маломобільних груп населення. Навчання проводять викладачі Національної академії внутрішніх справ та представники Головного сервісного центру МВС.
З 9 до 25 жовтня цього року було проведено навчання першої групи майбутніх екзаменаторів. Це адміністратори наших підрозділів з Київської, Чернігівської, Миколаївської, Харківської та Полтавської областей. Упродовж трьох тижнів вони плідно навчались і вже зараз приймають практичні іспити в майбутніх водіїв у сервісних центрах МВС.
Головний сервісний центр МВС постійно вдосконалює знання та навички своїх працівників у сфері безпеки дорожнього руху. Здійснюємо важливі кроки у сфері забезпечення та покращення державних послуг. Впроваджуємо стандарти ЄС.
Цифровізація послуг сервісних центрів МВС. Діджиталізація державного сервісу вже давно стала невід’ємною частиною сучасного світу.
Однією з найзатребуваніших послуг серед громадян є обмін чи відновлення посвідчення водія. Водійський документ легко та швидко замовити онлайн з доставкою від Укрпошти чи отриманням у сервісному центрі МВС. У Кабінеті водія послуга стала доступна з 4 жовтня 2022 року, а в Дії – з 23 травня 2023 року. Так, за останні 2 роки через онлайн сервіси було видано понад 500 тисяч посвідчень водія.
З середини грудня 2023 року через Дію стала доступна послуга з перереєстрації транспортних засобів. Від початку запуску вже здійснено понад 198 тисяч перереєстрацій. Доставка номерних знаків та свідоцтва про реєстрацію здійснюється Укрпоштою в зручне відділення. Водночас продавець має можливість передати новому власнику номерні знаки або залишити на зберіганні в сервісному центрі МВС.
Більш як 500 тисяч водіїв онлайн призначали належного користувача. Це не передача майнових прав, а лише передача штрафів автоматичної фіксації порушень правил дорожнього руху. За вчинення правопорушень має відповідати той, хто був за кермом, а не власник транспортного засобу. Послуга доступна як у Кабінеті водія, так і в Дії.
Із 7 серпня 2023 року в Україні можна обрати та забронювати номерний знак для транспортного засобу. Онлайн-послуга вибору та бронювання номерного знака надається через Кабінет водія. На сьогодні вже понад 65 тисяч автовласників нею скористалися. У замовника є 10 календарних днів аби здійснити перереєстрацію транспортного засобу та отримати номерні знаки в сервісному центрі МВС, де їх було заброньовано.
Також у Кабінеті водія із середини січня 2023 року можна продовжити платне зберігання номерних знаків. Ця онлайн-послуга зручна для тих, хто планує перезакріпити свої номерні знаки за іншим своїм автомобілем чи автівкою іншого члена подружжя, дочки, сина, батьків. Нею скористалися понад 117 тисяч разів. Ця опція доступна для тих, хто залишив свій номерний знак на відповідальне зберігання в сервісному центрі МВС.
А від початку 2024 року в Кабінеті водія знову стала доступною послуга замовлення індивідуальних номерних знаків. Автовласники можуть замовити унікальний номерний знак онлайн і отримати його самовивозом чи скориставшись доставкою «Нової Пошти» по всій території України, де працюють відділення. Наразі виготовлено понад 11 тисяч комплектів індивідуальних номерів.
Герої сервісних центрів МВС
Війна – це люди. Війна – це слово, яке змінює свідомість і спонукає до переосмислення. Майже 100 працівників системи сервісних центрів МВС теж взяли до рук зброю та пішли захищати нашу державність. І знати своїх Героїв – наш обов’язок і честь.
Вони пішли добровольцями. Всі наші співробітники-захисники до великої війни будували плани на майбутнє та насолоджувалися життям. Зараз вони мужньо боронять свої сім’ї, всіх українців і нашу державу. Цінуємо це і безцінно дякуємо за хоробрість.
Щодня о 9 ранку всі підрозділі системи сервісних центрів МВС хвилиною мовчання вшановують пам’ять усіх загиблих військових, жертв серед цивільних, дітей внаслідок жорстокої та безжальної агресії росії. За час великої війни родина сервісних центрів МВС також понесла непоправні втрати. Пам’ятаємо кожного та кожну. І ніколи не пробачимо.
Українці сильні люди – вільної країни. Разом творимо Перемогу. Слава Україні! Слава її Героям!
Нагадуємо, що консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.