У Львівському сервісному центрі МВС запрацював сервіс перекладу жестової мови для клієнтів з порушенням слуху.

23 Жовтня 2019

23 жовтня, у Сервісному центрі МВС м. Львова відбулась презентація інклюзивного проекту «Connect Pro», який дає можливість людям з проблемами слуху отримати якісне та комфортне обслуговування.

Технологічне нововведення надає можливість людям з порушеннями слуху отримувати адміністративні послуги без будь-яких обмежень в найбільших сервісних центрах МВС Львівської, Одеської, Харківської, Дніпропетровської областей та міста Київ.

“Створення такого сервісу для людей які мають проблеми з слухом, є надзвичайно важливим для нас, і сподіваємось що це стане хорошим прикладом для інших державних органів. Також, хочеться додати, що дуже приємно спостерігати за тим як українські спеціалісти активно включаються в розробку прогресивних та соціально важливих проектів.» зазначив Володимир Лисик, заступник начальника Регіонального сервісного центру МВС у Львівській області.

Інклюзивні зручності впроваджуються в сервісних центрах МВС за участі «Технології для людей», яка розробила спеціальне програмне забезпечення «ConnectPRO», що встановлюється на електронні планшети. Сервіс працює наступним чином: при зверненні особи з вадами слуху адміністратор сервісного центру МВС запускає додаток та встановлює зв’язок зі спеціалізованим кол-центром, сертифіковані перекладачі якого в режимі реального часу здійснюють сурдопереклад консультації (звукового ряду на мову жестів і навпаки). Таким чином нечуючі або слабочуючі клієнти сервісних центрів МВС отримують більш якісне обслуговування. Найближчим часом сервіс «ConnectPRO» стане доступний також у Львові, Одесі, Харкові та Дніпрі.

“Для людей з проблеми слуху, важко отримати послуги у державних сервіса, це займає дуже багато часу, дайни сервіс це суттєво спрощує» – зазначив Тарас Бала, представник розробника додатку «ConnectPro».

Нагадаємо, що відпочатку реформи в усіх оновлених сервісних центрах МВС забезпечується дотримання стандартів інклюзивності в плані дизайну приміщень та поведінки адміністраторів, завдяки чому громадяни з інвалідністю мають можливість безперешкодно отримувати державні послуги. В подальшому сервісні центри МВС планують розширювати географію надання якісних послуг клієнтам з вадами слуху.

Громадян, які бажають відкрито перевірити роботу державної структури та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку сервісу, сервісні центри МВС запрошують стати учасниками проекту «Таємний клієнт». Ми постійно на зв’язку: звертайтеся за консультаціями за телефоном (044) 290 19 88 або на офіційну сторінку в Фейсбук, слідкуйте за новинами на сайті Головного сервісного центру МВС.

Запрошуємо на презентацію нового сервісу для людей з порушенням слуху.

22 Жовтня 2019

У середу, 23 жовтня, Регіональний сервісний центр МВС у Львівській області презентує сервіс, який надасть можливість людям з порушенням слуху, без будь-яких обмежень отримувати необхідні послуги в сервісних центрах МВС.

В рамках презентації відбудеться демонстрація планшету зі спеціальним програмним забезпеченням, яке дозволяє викликати перекладача жестової мови для спілкування з нечуючою або слабочуючою особою.

Презентація відбудеться за участі начальника Регіонального сервісного центру МВС у Львівській області Олександра Плашовецького та представника компанії “Технології для людей” — розробника програмного забезпечення.

Початок: о 12:00

Місце проведення: м. Львів, вул. Д. Апостола, 11 (Сервісний центр МВС 4641).

Прес-служба Головного сервісного центру МВС

Контактна особа:

Денис Пилат

+380 93 753 25 34

Змінились процедури видачі посвідчень водія, підготовки водіїв та акредитації автошкіл

22 Жовтня 2019

Постанова Кабінету Міністрів України від 03 квітня 2019 р. № 320 “Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України” набрала чинності 19 жовтня. Зміни стосуються, передусім, майбутніх водіїв та автошкіл. Передбачені постановою заходи забезпечують зменшення адміністративного тиску у сфері підготовки водіїв транспортних засобів, спрощують процедуру акредитації закладів, удосконалюють процедуру отримання та обміну посвідчення водія.

Основні нововведення, які стосуються процедури підготовки водіїв:

допускається індивідуальний порядок підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації водіїв;
практичний іспит складається в територіальному центрі МВС, в якому успішно складено теоретичний іспит;
термін дії свідоцтва про закінчення автошколи скорочено з 10-ти до 2-х років;
можливість застосування фото- та відеофіксації під час складання іспитів;
свідоцтво про закінчення закладу з підготовки, перепідготовки й підвищення кваліфікації водіїв в паперовому вигляді випускникам автошкіл не видається, натомість воно в електронному вигляді вноситься закладом до Єдиного державного реєстру МВС.

Крім цього, в процедурі взаємодії територіальних органів з надання сервісних послуг МВС із закладами з підготовки водіїв запроваджено електронний обмін інформацією. Викладачі та інструктори з водіння будуть зобов’язані вносити у спеціальний електронний журнал інформацію про час проведення теоретичних та практичних занять, а також транспортний засіб, на якому здійснюватиметься практичне заняття. Нововведення покликане покращити організацію навчального процесу та запровадити моніторинг за навчанням кожного слухача.

Нормативними змінами також передбачено, що всі випускники, які закінчили навчання з підготовки водіїв у закладах професійно-технічної освіти, допускаються до складання іспитів без додаткового навчання в автошколі.

Також змінилася процедура акредитації автошкіл. Відбулася передача функції акредитації закладів від Головного сервісного центру МВС до регіональних сервісних центрів МВС, що дало можливість скоротити час проходження цієї процедури, оскільки документи розглядатимуться за місцем розташування таких закладів, до того ж, це дозволить суб’єктам господарювання заощадити кошти на транспортних витратах.

Постановою також передбачено, що сертифікати про державну акредитацію, видані після 5 липня 2016 року закладам, акредитованим Головним сервісним центром МВС, вважаються безстроковими.

Послуги сервісних центрів МВС тепер можна отримати у Пустомитах

10 Жовтня 2019

Сьогодні, 10 жовтня відбулась перша робоча поїздка мобільного сервісного центру МВС у місто Пустомити, де мешканці впродовж дня змогли обміняти посвідчення водія та зареєструвати чи перереєструвати транспортні засоби. Голова Пустомитівської районної ради Галина Гичка стала однією з перших клієнтів мобільного центру та випробувала якість надання послуг.

«Давно хотіла замінити посвідчення водія, але завжди за браком часу не робила цього. А сьогодні послуга прийшла до мене», – прокоментувала голова Пустомитівської районної ради Галина Гичка.

Мобільний сервісний центр МВС надає громадянам найпопулярніші послуги центрів МВС: реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, заміна посвідчення водія, видача міжнародного посвідчення водія, а також прийом запитів на отримання довідок про відсутність судимостей у віддалених районах області.

За допомогою сучасного обладнання, у кожному мобільному центрі обслуговують громадян два адміністратори і експерт, який проводить експертизу транспортного засобу.

Термін надання послуг у Мобільному сервісному центрі МВС не перевищує стандартів стаціонарних центрів МВС — 20-30 хвилин на обмін посвідчення водія, яке друкується прямо на місці, адже МСЦ МВС обладнано для цього спеціальним принтером та технічними засобами, з усіма ступенями захисту.

«Найпопулярніші послуги, які може надати такий мобільний сервісний центр: заміна посвідчення водія замість старого, видача міжнародного посвідчення водія, реєстрація та перереєстрація транспортного засобу. Також є можливість замовити, це дуже популярна послуга, довідку про відсутність судимості», – розповів у коментарі ZAXID.NET заступник начальника Регіонального сервісного центру МВС Володимир Лисик.

Працює центр на запит від місцевих органів виконавчої влади. Громадяни з легкістю можуть знайти інформацію про потрібні документи, графік роботи МСЦ МВС та інтерактивну карту маршрутів на сайті Головного сервісного центру МВС hsc.gov.ua у розділі «Мобільні СЦ».

Нагадуємо, що 11 жовтня Мобільний сервісний центр МВС вирушить у м.Броди.

Інформацію про порядок отримання послуг можна знайти на сайті hsc.gov.ua, отримати консультацію – за номером (044) 290-18-99 або на офіційній Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС.

10 жовтня Мобільний сервісний центру МВС розпочне роботу в Пустомитах

08 Жовтня 2019

У Середу 10 жовтня, о 10:00 в за адресою вул. М.Грушевського, 35( Пустомитівська районна рада), м. Пустомити, розпочне свою роботу Мобільний сервісний центр МВС.

Мобільні сервісні центри МВС створені для того, щоб надавати громадянам найпопулярніші послуги сервісних центрів МВС:

реєстрація та перереєстрація транспортних засобів,
заміна посвідчення водія,
видача міжнародного посвідчення водія,
прийом запитів на отримання довідок про відсутність судимостей

у тих районах Львівщини де відсутні стаціонарні сервісні центри МВС.

Працюють мобільні центри на запит від місцевих органів виконавчої влади. Громадяни з легкістю знайдуть інформацію про потрібні документи, графік роботи МСЦ МВС та інтерактивну карту маршрутів на сайті Головного сервісного центру МВС hsc.gov.ua у розділі «Мобільні СЦ».

У кожному мобільному центрі за допомогою сучасного обладнання, громадян обслуговуватимуть два адміністратори і експерт, який проводитиме огляд автомобіля.

Зокрема, мобільні центри обладнані дизельним генератором, шафами-сейфами, які дозволяють зберігати номерні знаки і документи, мають спеціальний виносний тент, коли спека чи дощ, зручні столики, щоб громадяни могли підходити, заповнювати документи, подавати заявки. Аналогів таким центрам немає у Європі.

Автономність роботи та зв’язок з усіма необхідними для перевірок базами досягається завдяки 2G, 3G зв’язку, а також є можливість підключення до стаціонарної цифрової відомчої комунікаційної мережі.

Відтак тривалість надання послуг Мобільним сервісним центром не перевищує тривалості обслуговування громадян у стаціонарних центрах — наприклад, 20 хвилин на заміну посвідчення водія, яке друкується прямо на місці, адже МСЦ МВС обладнано для цього спеціальним принтером та технічними засобами, з усіма ступенями захисту.

Наступний населений пункт, куди поїде мобільний сервісний центр МВС, — м. Броди. Виїзд відбудеться у п’ятницю, 11 жовтня.

Також додамо, що в Україні вже працюють 80 оновлених сервісних центрів МВС. Центри забезпечені електронними чергами, зручними інформаційними системами, планшетами для оцінки якості обслуговування дитячими кімнатами та ін.. На сайті hsc.gov.ua можна переглянути завантаженість центрів за допомогою веб-камер. Громадян обслуговують спеціально підготовлені клієнтоорієнтовані працівники фронт-офісів.

Президент України оцінив роботу сервісних центрів МВС

01 Жовтня 2019

30 вересня, за участі президента України Володимира Зеленського та Міністра внутрішніх справ Арсена Авакова, відбулася демонстрація сил та досягнень органів системи внутрішніх справ України. Тактико-спеціальні навчання проходили на базі Міжнародного багатопрофільного центру підготовки Національної гвардії України у селі Старому на Київщині.

До даної події долучилися працівники Регіонального сервісного центру МВС в місті Києві на чолі із заступником начальника РСЦ МВС в місті Києві Миколи Рудика. Команда презентувала мобільний сервісний центр МВС, як один з успішних проєктів. Завдяки роботі пересувного центру громадяни можуть отримувати послуги сервісних центрів МВС, не звертаючись до звичайного стаціонарного центру та не долаючи відстані між містами.

«Фахівці системи МВС сьогодні продемонстрували надзвичайно високу майстерність. Мене вразив рівень підготовки. А нашій державі залишається знаходити кошти та підтримувати таких професіоналів. Я радий вітати наших поважних іноземних партнерів, зокрема делегацію міністра МВС Туреччини та французької компанії Airbus. Розвиваємось, не зупиняємось», — зазначив Володимир Зеленський.

Мобільний сервісний центр МВС виїжджає у віддалені населені пункти області, де відсутні стаціонарні територіальні сервісні центри МВС, та надають найбільш популярні послуги звичайних сервісних центрів – реєстрація (перереєстрація) авто, заміна посвідчення водія, видача посвідчення водія міжнародного зразка, а також прийняття запитів на отримання довідок про несудимість.

«За допомогою мобільного сервісного центру МВС, який оснащений необхідним сучасним обладнанням, ми готові в будь-яких умовах надати адміністративні послуги громадянам», — зазначив Микола Рудик.

В рамках навчань Главі держави та іноземним делегаціям продемонстрували також роботу пересувного пункту управління, пожежно-рятувальну, спеціальну техніку та оснащення сил ДСНС. Декілька десятків одиниць наземної та авіаційної техніки та декілька сотень особового складу показали свої навички та спільні дії у різних надзвичайних ситуаціях.

Новини та відеоінструкції щодо отримання послуг сервісних центрів МВС шукайте на сайті Головного сервісного центру МВС, з питаннями звертайтесь за телефоном (044) 290-19-88 або на офіційну сторінку в Фейсбук.